1&1 behauptet seinen Kundenservice verbessern zu wollen. Wird Zeit, dass sie zumindest erwähnen sich bessern zu wollen. Ich hab die 08/15 Leidensgeschichte mit denen hinter mir: Bestellung in 20 Minuten fertig, Anschluss nicht gefunden, der Support war eine Warteschleife und als ich es dann doch geschafft hatte einen Techniker bewilligt zu bekommen kam der nicht.
Laut 1&1 soll all das Der Vergangenheit angehören: Gutschriften für geprellte Kunden, Mindestbandbreiten, bessere Hotline und schnelle Technikerbesuche. Klingt toll, aber der Haken liegt wohl wieder im Detail: Der Kunde muss all dies beantragen, automatisch läuft bei 1&1 nichts an. Pessimisten (wie ich) werden jetzt prophezeihen, dass man zwar die Zugeständnisse des Konzerns hat, aber wieder an der Warteschleife verzweifeln wird. Wo 1&1 aber die zusätzlichen Servicekräfte einsetzt wird nirgends erwähnt. Wenn alldiese nur dem Kundengewinn - Bereich zugeteilt werden ist nichts gewonnen. Was mich jedoch beruhigt ist die neue kostenlose Hotline (zumindest) für DSLHomeNet - Kunden: So ist die Warteschleife besser zu ertragen.
Was bitmuncher über Rootserver schrieb, scheint sich bei DSL Resellen zu wiederholen: Die Preise werden steigen und die Qualität hoffentlich auch.
2 Kommentare:
Alle, die ich kenne und bei 1&1 einen Vertrag hatten, berichteten über schlechte Erfahrungen. Das kann kein Zufall sein... :-/
Um fair zu bleiben muss man erwähnen, dass einige auch zufrieden mit 1&1 sind, so z.B zwei meiner Mitschüler.
Kommentar veröffentlichen